Стандарт действий Профессионал предусматривает получение знания с целью введения его в свою профессию и получения прибыли. В этой связи предлагаемый курс весьма прагматичен. Суть в том, чтобы затем можно было удачно реализовывать эффективную методику. В любой методике важны последовательность действий, расходный материал и руки мастера. Важно, чтобы эффект от процедуры был безопасен, потому что шоколад содержит кофеин — возможный аллергофактор для некоторых. Следующий аспект — чтобы вы могли выполнить все красиво и грамотно, и чтобы данная практика была для вас финансово выгодной.
Для системы SPA косметика из баночек, содержащая стабилизаторы, консерванты и т. д., — не идеальный вариант. Другое дело, когда из исходных натуральных материалов и заготовок вы при клиенте готовите микс, который будете использовать индивидуально. Но это возможно, если у вас салон высокого уровня. Наш обучающий центр ориентирован на верхнюю планку предприятий индустрии красоты, мы занимаемся верхушкой среднего и бизнес класса, Подразумевается, что вы давно в профессии и. как следствие, занимаете достойное место на рынке.
До своего персонала вы должны довести стандарт действий, который четко предопределен, а отступление от него есть нарушение трудовой дисциплины и технологического процесса. Имеется в виду не только четкое следование протоколу процедуры, но и оформление рабочего места, дизайн посуды и аксессуаров и т.д., Если, например, не соблюдается цветовая гамма и стиль посуды, тарелочки от разных сервизов, — можно бизнес хоронить. Если вы небрежны в деталях, — процедура не продается. Следующий момент; сколько она стоит и на кого ориентирована. Если вы услышите, что шоколадная процедура в салонах продается каждый день, это неправда. Шоколадная процедура, если дело поставлено на солидный уровень, имеет по три-четыре продажи в неделю, из них одна — подарочный сертификат, и это хороший результат. Красиво оформленный сертификат на определенную сумму с открытой датой, либо на определенный пакет услуг — удачная форма работы с клиентом. В этом смысле шоколадный массаж является одним из чемпионов: его часто дарят на день Валентина, с его помощью мирится мужья с женами.
Варианты продаж Полная процедура включает шоколадный пилинг, шоколадный массаж и шоколадное обертывание. Клиенту вы будете предлагать пакет целиком, либо какую-то его часть.
Физические параметры процедуры: температура помещения и температура расходного материала. Сам по себе шоколадный массаж — красивая упаковка, что за ней стоит? В БРА есть три направления, три мотивации. Первая — лечебно-профилактическая. Речь идет об усилении иммунитета и проявлении жизненной активности, о лечении как центре профилактики. Вторая — эстетическое направление: коррекция фигуры, избавление от целлюлита и локальных жировых отложений, аптл аде и т. д. Третья — коррекция психоэмоционального фона, релаксация, гармонизация и активизация. Шоколад используется в двух последних направлениях. Для многих женщин работа над коррекцией фигуры — определенный гражданский подвиг, ведь нужно ходит в фитнес клуб, сидеть на диете, делать специальные процедуры, мезотерапию, что не всегда приятно. Если в эту программу включить процедуру, связанную с шоколадом, то улучшается тонус кожи. Некоторые позиционируют шоколад как липолитик, но это не так. Липолитиком могут являться ваши руки через шоколад и определенную массажную технику, но сам шоколад едва ли. Анонсировать или декларировать, пользуясь незнанием клиента, то, что не очень-то работает, и вы как специалист это понимаете, — не лучший вариант продаж. Надо обещать то, что соответствует действительности, Так, утраченный тонус кожи восстанавливается, и мы можем рекомендовать шоколадные процедуры для молодых мам. Эффект виден сразу. Если клиент соглашается на фитнес программы, диеты, системное посещение салона, но проходит неделя, а эффекта не видно — у нее опускаются руки. Если в этот момент вы включаете мероприятия, связанные с шоколадом, - они однозначно влияют на психоэмоциональный фон, поднимают настроение. Тонус и упругость кожи налицо, аромат держатся долго, он будет слышен еще завтра. Естественно, что клиентка удовлетворена таким результатом.
Коррекция психоэмоционального фона от этой процедуры очевидна, уже при слове «шоколад» люди начинают улыбаться, возникают детские ассоциации, даже самый строгий чиновник хотя бы немножко изменит стандартное мышление. Этим словом вы выводите человека из рамок обыденности в праздник. Стимулирование происходит за счет содержания эндорфина. Но нельзя забывать, что лекарство от яда отличается дозой. Если питаться одним шоколадом, то возникнет его неприятие, поэтому и с шоколадными процедурами нужно соблюдать чувство меры.
Воздействие на пять чувств
Очень важный аспект, о котором обязательно нужно сказать, относится ко всем SPA-процедурам, а к шоколадным особенно: любое SPA-воздействие подразумевает обязательное включение всех пяти чувств клиента: обоняние, зрение, слух, вкус, осязание. (Полезно, не откладывая, убедиться, работает или нет эта система у вас в салоне: в кабинетах, рецепции и т. д.) Если хоть один из «каналов» вы не контролируете, значит, по нему к клиенту может поступать хаос и вы не можете обеспечить гарантированный результат. Принцип же в том, что SPA продает не шоколадный массаж, не услугу, — SPA продает результат. Им может быть хорошее настроение, упругая кожа и пр. — в этом отличие от обычного салона красоты, который продает именно услуги, смотрит, как обстоит дело у конкурента, сопоставляет свои и его тарифы. Здесь же набор услуг — это лишь средство. Руководители должны это четко понимать.
Обеспечение результата посредством пяти чувств и в данном случае за счет шоколада — это средство. Что имеется в виду? Аромат, когда вы начинаете нагревать
шоколад, — это первое. Ароматерапия - лучшее, что может быть по воздействию. Кроме шоколада, используются Эфирные масла с учетом пола клиента, а также его мотиваций. Если, например, это коррекция фигуры, то берут цитрусовые эфирные масла: если проблема настроения — масло сандала, имбиря, ванили, корицы. Критерий — индивидуальная переносимость клиента, а не личный вкус специалиста. Обязательны ароматест и аллерготест, они входят в технологический лист. Во время собеседования, которое обязательно проходит перед процедурой, вы пробуете различные компоненты, а лучше уже готовый микс. Нанеся его на внутренний сгиб локтевого сустава, слегка растираете и закрываете пленкой для обертывания. Продолжаете консультацию, а через 10 минут смываете препарат теплой водой без мыла. Легкое равномерное покраснение считается нормальным, но интенсивное или неравномерное покраснение, высыпание, вздутие говорят об аллергореакции. Медицинский принцип «Не навреди» полностью относится к SPA, поэтому косметология нужно дать клиенту антигистамин, сделать легкий релаксирующий массаж на нейтральной базе без эфирных масел, либо применить одну из восточных техник Шиатцу. тайский массаж можно делать на фоне антигистаминов, а стоунтерапия и все, что связано с теплом, противопоказано. Шоколад в этом случае надо отменить.
Итак, ароматерапия начинается с того, что ваш расходный материал источает ароматы. Уже плавится шоколад, сама атмосфера помещения настраивает на предстоящее удовольствие. Ваш личный аромат должен быть нейтральным, нельзя пользоваться на работе сильными духами, курить перед процедурой и в дальнейшем. Помещение грамотно организовано, в нем нет посторонних запахов, потому что никакой аромат шоколада это не забьет.
Второе — визуализация: то, что видит клиент. Как это касается шоколада? В шоколадном кафе, например, между залом и кухней стекло, можно наблюдать процесс приготовления шоколада, что с точки зрения маркетинга просто отлично. Но если это столовая и вы видите, как там готовят котлеты, это плохо. Подразумеваем, что ваш кабинет «пяти звезд», и клиент видит, как готовится состав, как красиво стоит в плошечках расходный материал. Это не вызывает отторжения, наоборот, клиент понимает, что вы открыты, готовы показать процесс, где нет никакой химии, все абсолютно натурально, холистичио. Далее: во что одеты вы и ваши специалисты. Если вы работаете в светлом, нужно продумать для шоколадной процедуры специальные фартучки, только не такие, как те, в каких в парикмахерской красят волосы. Они должны легко мыться, не сковывать движений, передавать изящество стиля вашей компании. Расход на них небольшой. Вообще для персонала SPA принципиально важен стиль «консервативная элегантность». Важно также, что клиент видит во время процедуры в отверстие кушетки, на потолке, вокруг кушетки. Надо задействовать нишу, в которую может войти хаос, и дать клиенту приятные эстетические моменты. На полу может быть чаша с цветами, сад камней, плоский аквариум, картина, которую можно каждый сеанс менять, — это невысокий бюджет. Над клиентом во время процедуры хороши, например, демонстрируемые проектором изображения (морской мир, цветы, бабочки, порхающие с цветка на цветок).
Когда приходит клиент, у вас включен верхний свет, несмотря на то, что процедура может быть релаксирующей. Верхний свет горит и при собеседовании, и тогда, когда клиент разденется, потому что вы должны увидеть качество его кожи и результат аллерготеста. При свечах в полумраке это все останется за кадром. К тому же клиент должен убедиться в гигиеничности пространства, особенно если он здесь впервые. У вас целая лаборатория, все в красивой посуде, цветы, эстетично оформлен процедурный столик — приятно полюбоваться. Когда клиент уже лег и вы начинаете работать, верхний свет убираете, оставив локальное освещение. При необходимости, если видно, что психотехническая динамика у человека высокая, закончить процедуру можно при свечах.
Третье — слух. Клиент не должен слышать никаких посторонних звуков и прежде всего звуков из соседнего кабинета. Необходимо осуществлять контроль аудиопространства. Персонал должен быть вышколен, он не делает лишних движений, понимает, что такое SPA-этикет. Просите клиента перевести мобильный телефон в бесшумный режим или передать телефонные звонки на рецепцию, если ожидается важный звонок. Принцип SPA — ничего не запрещать клиенту, но его надо информировать, что из-за телефона эффект процедуры будет ниже, и предложить либо минимизировать проблему, либо использовать альтернативу. Большое значение имеет звучание голоса специалиста во время сеанса. Голос — это уже презентация самой услуги.
Если вы сдерживаете свое воображение рамками технологического хода процедуры, вы не побуждаете к открытиям своего клиента, который, согласно мнению маркетологов, охотно расстается с деньгами в состоянии энтузиазма, а не скуки. Основные продажи осуществляются именно на энтузиазме. Задача мастера не просто блестяще провести массаж, а подарить счастье человеку. И если вы работаете сдержанно и сухо, вы еще не мастер, извините. Это сказано для того, чтобы указать направление развития. Мастер только тот, кто в пути. Не отменяя ни в коем случае технику прекрасного исполнения, надо научиться дарить взрослым людям сказку.
Обязательно продумайте звуковое сопровождение для шоколадной процедуры, приняв во внимание, что музыка должна устраивать процедуру, а не мастера, не клиента. Им она просто не должна мешать. Музыка — это фон, который обеспечивает наиболее оптимальное прохождение процедуры. Имеет смысл задуматься над этим и, быть может, дать задание специальному человеку. Потому что, едва услышав эти звуки в коридоре, клиент должен невольно улыбнуться, сделать вдох носом, ища аромат шоколада, — вы замыкаете ассоциативное мышление. Кольцо ассоциаций (услышал аромат, возникли приятные воспоминания, что-то увидел, вспомнил звуки) прочно создает у клиента ощущение счастья, которое имеет четкую физиологическую структуру и механизм возникновения. И это уже рефлекс.
Четвертое — вкус. Нельзя говорить о шоколаде и не задействовать вкусовые рецепторы. Наши французские коллеги используют мини-кусочки различного типа шоколада: фруктового, белого, молочного, черного, которые выдают в различных фракциях, в различных фазах массажа. Эта деталь должна быть оговорена на собеседовании. Клиент должен знать, что кормление шоколадом — не угощение, а входит в процедуру и необходимо как анестезия перед операцией, в традиции шоколадного массажа употребление шоколада как наружно, так и внутренне. Естественно, съедается шоколад не с хмурым лицом. Перед массажем обязательно даете напитки, в SPA традиционно используется витаминология. Горячий шоколад перед массажем не рекомендуется, все-таки это достаточно сытная, тонизирующая субстанция, а вот в конце немного горячего шоколада со стаканом воды — это очень уместное послевкусие.
Один из мифов, что шоколад и целлюлит — близнецы-братья. Молочный — да, действительно, но черный шоколад не вредит, его реабилитировали и амнистировали.
Пятое — тактильное ощущение. Шоколад — эротичный продукт по своей сути, по текстуре, обволакивающим свойствам, поэтому в SРА-массажах есть понятие несанкционированного тактильного контакта. Делая массаж, специалист должен четко контролировать, какими частями тела прикасается неумышленно к пациенту. В Америке было много судебных процессов на тему сексуальных провокаций, что является подтверждением важности вопроса.
Системой пяти чувств можно проверить и оценить свой салон, начиная от рецепции. Включенный телевизор — это 20 евро штрафа, поскольку это неконтролируемый источник агрессивной информации. Введя контроль за исполнением системы пяти чувств на вашем объекте, вы, с другой стороны, посмотрите финансовый отчет, убедившись, что не всегда нужно вкладывать, нужно просто внимательно посмотреть на существующие программы.
Переходя к практике обязательное условие дли выполнения процедуры — наличие в кабинете душа. Его надо принять до процедуры, после пилинга и после обертывания (между массажем и обертыванием не надо).
Нужен аппарат для расплавления тертого шоколада. Это может быть водяная баня, приспособление для фондю или др. Принцип прост: источник нагревания, емкость для нагревания воды, внутрь которой помещена емкость, где непосредственно плавится шоколад. Для пилинга берем черный шоколад 70% — важно иметь концентрат, который можно развести. Никогда не держите на виду шоколадную упаковку, даже если это королевский швейцарский шоколад. Шоколад должен быть открыт и холодным натерт на крупной терке. Посмотрите с точки зрении хромотерапии, как сочетается натертый шоколад с посудой, с фирменными цветами салона — мелочей в этом нет. В интерьере хорошо смотрится старинная ручная кофемолка.
В расплавленный шоколад в определенных пропорциях добавляются жирные сливки, свежемолотый кофе (как абразив для пилинга), базовое натуральное растительное масло из числа тех, которые не издают неприятного запаха при нагревании (например, масло авокадо, жожоба, кунжутное) и, как уже говорилось, пара капель того или иного эфирного масла. Эфирные масла должны быть дорогие, поскольку дешевые плохого качества.
В помещении, где выполняется шоколадная процедура, обязательно должно быть тепло, Пилинг — гоммажирующий, который скатывается, как ластик. При пилинге движения производятся сначала по одной, затем по другой стороне. Обрабатывается вся поверхность тела, до кончиков пальцев, включая ладони и стопы. Шоколадный массаж более глубокий, он лает лимфодренажный эффект. После массажа выполняется процедура шоколадного обертывания, для чего в массу добавляются какао-порошок, фрукты и фруктовое пюре.
Весь пакет из трех процедур занимает примерно 2,5 часа.
Шоколадное обертывание
Изюминка процедуры — горячее шоколадное обертывание. Содержимое пакетика fizzing cocoa wrapping смешивается с прохладной водой (20°С) в пропорции 1:1 до получения бурлящей ароматной массы (фондю), обогащенной нежными воздушными пузырьками. Шоколадное фондю наносится на проблемные зоны толстым слоем. Наносить рекомендуется руками, чтобы чувствовать температуру массы и убедиться, что она приемлема для клиента. Во избежание потери тепла клиента оборачивают прозрачной пленкой, накрывают теплым одеялом или махровой простыней, можно использовать термоодеяло. Какао, основной ингредиент шоколадного фондю, оказывает мощное адипо-литическое и стимулирующее действие, усиливая действие slimming и draining серумов, нанесенных ранее. Приятный аромат шоколада ролак-сирует клиента, снимая стресс.
Обертывание активно 15 минут. Далее шоколад удаляется шпателем, тело очищается с помощью влажной губки или полотенца. Если есть возможность, клиент принимает душ.
Завершение процедуры
Мягкими круговыми движениями до полного впитывания на тело наносится гель для похудения или дренажный гель five-spice draining gel.
Все используемые в процедуре продукты интересны по текстуре, имеют душистый аромат, долго сохраняемый кожей, и дают великолепный эффект.
Разработана специальная косметическая линия из семи продуктов Spicy Body care для домашнего ухода с такими ценными ингредиентами, как экстракты корицы, имбиря, перца ямайского, черного и чили, красных водорослей, мускатного ореха, васаби, сладкого миндаля, манго, гриба шитаки, масла дерева ши и др. Эффект от процедуры существенно возрастет, если клиент будет использовать продукты и в домашних условиях.
Проведенное лабораторией Bernard Cassiere тестирование профессиональной процедуры на 12 клиентах показало, что после трех сеансов Spicy Body IT в течение 10 дней объем бедер уменьшился в среднем на 0,9 см, а после шести процедур — на 1,7 см. Результат тестирования геля для похудения soft chilli slimming gel. HCl юльзуемого в домашних условиях, таков: 19 моделей за месяц уменьшили окружность талии в среднем на 2,8 см и окружность ног в бедре — на 2.6 см.
Процедура не рекомендуется во время беременности, а также людям с высоким артериальным давлением.
Официальный дистрибьютор профессиональной косметики Bernard Cassiere в Латвии -SIA Frodis, Рига, ул. Таллиннас, 18. Тел. 7373769,7373747 приглашает посетить семинары и тренинги по продукции Spicy Bodycare.